Foire aux questions

Les animaux sont interdits (à l’exception des chiens guides d’aveugles sur présentation d’un justificatif).

Compostella est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Un ascenseur permet d’accéder aux différents niveaux.

Les poussettes sont interdites pour des raisons de sécurité. Nous vous conseillons de vous munir d’un porte-bébé. Toutefois, les expositions ne sont pas recommandées pour les enfants de moins de 2 ans.

Afin de profiter des expositions et pour le confort des spectateurs, le nombre de participants est limité. Par conséquent, un enfant de moins de 6 ans doit détenir un billet gratuit.

Oui, un guichet de réservation est disponible à l’accueil de Compostella. Il vous permet d’acheter des billets directement sur place dans la limite des disponibilités restantes sur les séances. La vente en ligne est connectée en temps réel aux réservations de guichet, ce qui vous permet de voir les disponibilités. Le guichet délivre également les billets achetés en ligne à retirer sur place. Nous vous recommandons fortement de privilégier la réservation en ligne sur www.compostella-hoteldieu.com pour ne pas vous retrouver face à une séance complète lors de votre arrivée.

Conformément à l’article L 121-20-4 du Code de la Consommation, l’achat d’un billet ne fait pas l’objet du droit légal de rétractation. Tout billet délivré ne peut être ni échangé, ni modifié, ni remboursé, sauf en cas d’annulation de la prestation.

En cas d’annulation de la prestation figurant sur le billet, nos services vous contacteront au plus vite par e mail ou par téléphone pour vous informer et vous proposeront :
– soit, si c’est possible, avec le même billet, le report de la prestation concernée à un jour et/ou à une heure différente(s),
– soit un remboursement du billet concerné en précisant les modalités.

Oui, notre système scannera votre billet directement sur le téléphone.

Malheureusement, si les dates que vous souhaitez sont complètes, la seule possibilité est de choisir une date disponible. Nous recommandons fortement donc, de bien anticiper sa réservation.

Un e-mail de confirmation de paiement est envoyé automatiquement sur l’adresse mail que vous avez indiqué lors de la création de votre compte. Ce mail contient vos e-billets.

Attention à ne pas confondre le mail de confirmation de paiement avec le mail de confirmation de création de votre compte.

Nous vous invitons à réessayer plus tard. Il se peut qu’il y ait beaucoup de monde qui tente de réserver la même date et le même créneau horaire.